作为面向公共资源交易市场主体的全天候在线服务助手，AI智能客服依托于公共资源交易服务知识库，收纳了政策法规、常见问题、办事指南等高频服务事项，涵盖了工程建设、政府采购、国有资产、自然资源以及社会项目五大业务领域，以及常见问题答复、交易业务咨询、系统操作指导、政策法规索引等多个应用场景。

更值得一提的是，AI智能客服集成语音输入、多轮对话管理、问题引导、语义识别、深度学习等功能于一体，可实现7×24小时不间断提供常见问题解答、文档与多媒体内容推送及关联问题推荐。市场主体可通过中心官网、综合服务平台、微信公众号以及一楼大厅智能一体机进行咨询体验。

中心相关负责人表示，AI智能客服集聚了Deepseek、通义千问等多种智能大模型，具备强大的技术支撑与服务能力，将助力湘潭市公共资源交易实现从“能办”向“好办、智办”的更高水平跃升，打造更加公正透明、高效便捷的智慧交易平台，推动全市营商环境得到进一步优化。