招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2024-05-21在采购与招标网发布 成都市特种设备检验检测研究院（成都市特种设备应急处置中心）成都市96933电梯困人应急处置平台运营项目竞争性磋商成交公告，现将成交供应商名单公告。 一、项目编号（略）二、项目名称：成都市（略）电（略）运营项目三、采购结果合同包1:供应商名称供应商地址中标（成交）金额四川（略）成都市高新区九兴大道（略）号1,（略）,（略）.（略）四、主要标的信息合同包1合同包一:服务类（四川（略））品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额（略）1-1其他社会服务成都市（略）电（略）运营采购人指定地点（一）项目需求1、夯实接警服务基础，保障应急响应能力，提升用户满意度。2、（略）电梯（略）报警接警、救援力量（略）。3（略）时代，（略）电梯（略）结合当前的新技术进行革命性的创新变革（略）及接警、出警方式。4（略）时代的（略）电梯（略）及接警、出警具备以下功能及特点：（1）能同时接收6路报警信息；（2）通过报警人提供的信息，准确定位报警人位置；（3）对报警人进行语音和短信安慰；（4）及时确定最近的救援力量；（5）及时通知最近的救援力量；（6）维保单位人员短信通知；（7）随时掌控救援力量到达的位置；（8）随时跟踪救援的进展；（9）对救援成功结果的确认；（（略））对报警人进行语音回访和短信回访；（（略））对（略）个过程的详细记录和语言存档；（（略））对困人原因及类型的综合查询统计；★（二）技术及服务要求（略）.运营服务要求：（1）在服务期限内，供应商提供白班4个（略）坐席，白班上班时间为9点-（略）点；晚班2个（略）坐席，晚班上班时间为（略）点-次日9点。为本项目配置1名项目负责人、1（略）师，上班时间为9点-（略）点，为采购人提供接警、转派、归档、汇总服务工作，非上班时间需保持（略）小时电话畅通。同时根据话务量增加应立即增配台席数量。（2）供应商须明确承诺服务响应时间，并不得低于以下标准：提供7×（略）小时（全天候）语音服务。（供应商提供单独承诺函，否则作无效响应处理）（3）项目所有人员工作时间内要求统一着装。2.中继线及光纤线路要求呼叫中涉及中继线路及光纤线路由供应商提供。采购人提供设备机房环境布置，包括电路的线路布置。中继线要求单根至少支持（略）路话务并发，要求配置2根中继线，形成主备。光纤要求带宽（略）M及以上（略）固定IP。3（略）维护内容如下：（1）在本项目服务期间，提供7×（略）小时专门的运营服务，服务至少包括通过微信群（略）进行客服答疑、每月5日通过微信或（略）形式提供上月相关客户的短信运营报告（略）析（包含提交数、成功数、失败数、短信失败原因及建议）、短信（略）优化方案。（2）在本项目服务期间提供专属通道，并按需设置优先级。（3）供应商需在签订合同后三个工作日内，根据采购（略）测试联调阶段按需提供短信（略）测试报告。（4）供应商按需为采购人提供培训服务，培训内容至少包含短信业务、技术运维、客服运营、通道对接。培训形式具备（略）、（略）视频、微信QQ、电话。3年，合同1年1签★（三）其他要求（略）、服务质量及考核指标1电话打进后（略）秒内接通，未接电话进行回拨，总接通率不低于（略）%；2座席人员服务质量方面的有效投诉率不高于1%；（略）×（略）小时服务；4座席服务满意度不低于（略）%；2、售后服务：（1）故障处理响应时间：供应商须在接到通知后2小时内响应，（略）小时内完成（略）故障诊断及修复（硬件故障除外）。（2）人员数量保障要求：至少保证两名台席储备人员。（3）储备人员上岗时限：台席储备人员（略）小时内达到上岗要求。1,（略）,（略）.（略）五、评审专家（单一来源采购人员）名单：王枭然（采购人代表）、苟晓燕、宋靖六、代理服务收费标准及金额：代理服务费收费（略）采购营商环境指标提升专项行动工作方案》中“成本+合理利润”原则及与采购人签订的委托代理协议之相关规定收取，共计人民币3.（略）。代理服务费金额：合同包1（略）.（略）。收取对象：中标（成交）供应商。七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。八、其他补充事宜1.计划备案编号（略）[（略）]（略）；本项目专门面向中小企业采购；2.预算金额（略）,（略）,（略）.（略），最高限价（略）,（略）,（略）.（略）；3.采购品目（略）其他社会服务；4.投诉受理单位：本项目同级财政部门，成（略）。联系电话（略）-（略）。5.服务时间：自合同签订之日起3年，合同1年1签。（（略）年6月-（略）年5月）九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：成都市特种设备检验检测研究院（成都市特种设备（略））地址：（略）地址：（略）1栋2单（略）层联系方式（略）-（略）.项目联系方式项目联系人（略）.项目负责（略）毅、李奇钰；2.技术审核：刘（略）监察合规部（投诉、举报）电话（略）年（略）月（略）日相关附件：成都市（略）电（略）运营项目-文件集.zip包1供应商评审情况表.pdf合同包1：中小企业声明函（四川（略））.pdf